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云呼叫系統(tǒng)/在線客服/400電話

瀏覽：4560次時(shí)間：2014年4月16日

云呼叫中心：整合在線客服、400電話、直線電話及移動(dòng)電話，同一客戶即使不同溝通渠道咨詢?nèi)钥勺R(shí)別并對(duì)應(yīng)唯一來電彈屏，統(tǒng)一備注更新客戶信息，規(guī)范管理。

在線客服：高效極速的工作流程界面設(shè)計(jì)，溝通操作一體化，融合來電彈屏、自動(dòng)應(yīng)答、快捷回復(fù)、客戶會(huì)話轉(zhuǎn)移、客戶會(huì)話登單、客戶歷史記錄和個(gè)性化輔助應(yīng)答于一體，多頁面標(biāo)簽人性化展示，客服工作效率更高更舒暢！

400電話：400其官方名稱為:主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800電話的升級(jí)產(chǎn)品。即打電話的費(fèi)用由主叫方和被叫方按照一定比例共同支付。

呼叫中心資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

功能服務(wù)		VIP1套餐（在線客服）	VIP2套餐（呼叫中心）
功能服務(wù)		1200元/座席/年	200元/座席/月
在線客服	文字會(huì)話
	消息預(yù)知
	協(xié)助對(duì)話
	訪客留言
	客服組排隊(duì)
	消息記錄漫游	1年	2年
	網(wǎng)站訪客監(jiān)控
電話中心	電話錄音		2年
	未接來電
	IVR語音導(dǎo)航
	電話排隊(duì)隊(duì)列
	來電去電彈屏
	點(diǎn)擊外呼
	批量外呼任務(wù)
	屏幕取號(hào)外呼
	隱藏號(hào)碼外呼
	來話處理
	內(nèi)部分機(jī)
	指揮中心
CRM	新建客戶數(shù)	不限	不限
	導(dǎo)入導(dǎo)出
	聯(lián)系人管理
	日程管理
	訂單管理
	客戶字段自定義
	開放API接口
營銷管理數(shù)據(jù) 統(tǒng)計(jì)	網(wǎng)站流量分析	1年	2年
	流量趨勢(shì)分析
	廣告效果分析
	KPI指標(biāo)分析
	服務(wù)水平分析
	響應(yīng)情況分析
	服務(wù)指標(biāo)趨勢(shì)分析
服務(wù) 支持	機(jī)房節(jié)點(diǎn)	精選優(yōu)質(zhì)節(jié)點(diǎn)	精選優(yōu)質(zhì)節(jié)點(diǎn)
	SLA	99.90%	99.95%
	在線支持
	400熱線支持	7×13	7×24
	專屬服務(wù)顧問

400電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

套餐	費(fèi)用（元）	最低月消費(fèi)	資費(fèi)優(yōu)惠
400普通靚號(hào)	1200（全部為話費(fèi) ）	100元/月	0.3元/分鐘
400一級(jí)靚號(hào)	2400（全部為話費(fèi)）	200元/月	0.3元/分鐘
400特級(jí)靚號(hào)	6000（全部為話費(fèi)）	500元/月	0.3元/分鐘
400超級(jí)靚號(hào)	12000（全部為話費(fèi)）	1000元/月	0.3元/分鐘